Telstra customers fume over additional fees on paper bills and cash payments

Pelanggan Telstra yang lebih suka menggunakan uang tunai daripada kartu kredit atau debit mengecam raksasa telekomunikasi itu atas perubahan yang dilakukan awal tahun ini pada sistem penagihannya.

Sejak akhir Mei, pelanggan Telstra dikenai biaya $2,20 untuk tagihan kertas dan siapa pun yang membayar tagihan dengan uang tunai di loket di Australia Post dikenai biaya transaksi lebih dari dua kali lipat dari $1 menjadi $2,50.

TONTON VIDEO DI ATAS: Laporan Watchdog menemukan pelanggan Telstra paling tidak puas, dengan keluhan terbanyak.

Tonton Berita terbaru di Channel 7 atau streaming gratis di 7plus >>

“Baru saja mendapatkan tagihan Telstra saya,” tulis seseorang online pada hari Selasa. “Ini BS.”

“Saya berhak membayar tagihan saya dengan uang tunai, bukan kartu.”

“Anda masih dapat membayar tunai tetapi Anda akan dikenakan biaya untuk hak istimewa tersebut,” jawab seseorang.

Telstra memperingatkan tentang pelanggaran besar-besaran yang memengaruhi ribuan orang

Jutaan orang Australia terjebak dengan kata sandi yang lemah. Apakah Anda ada dalam daftar?

Beberapa pelanggan telah memposting pemblokiran biaya, mengatakan bahwa biaya pemrosesan apa pun yang diterima Telstra dari Australia Post untuk pembayaran tunai tidak boleh diteruskan ke pelanggan.

“Keberanian,” kata salah satu.

“Muak dan lelah dengan semua orang yang mencoba mendapatkan lebih banyak uang dari kami,” kata yang lain.

Pelanggan Teltra mengecam perusahaan karena menagih pelanggan untuk membayar dengan uang tunai. Kredit: Facebook

Pelanggan lain telah menunjukkan pengecualian yang tersedia bagi mereka yang menggunakan kartu konsesi.

“Baru-baru ini saya tahu jika Anda pensiun, mereka akan membatalkan pembayarannya,” kata seorang pelanggan.

Seorang juru bicara Telstra mengonfirmasi hal ini, mengatakan ada beberapa pengecualian yang tersedia.

“Sekitar 65 persen pelanggan yang menerima tagihan kertas tidak akan dikenakan tagihan kertas atau membayar secara non-elektronik, seperti di kantor pos atau dengan cek,” kata juru bicara tersebut.

“Anda dapat mengajukan pengecualian jika Anda memiliki Kartu Perawatan Kesehatan, Konsesi Pensiun atau Departemen Urusan Veteran yang valid, jika Anda tidak memiliki alamat email, akses ke layanan internet aktif atau pelanggan yang tinggal di komunitas terpencil termasuk mereka yang berada Negara pertama.

“Pengecualian juga berlaku untuk pelanggan yang membutuhkan format tagihan khusus, seperti braille atau tagihan A3 besar.”

praktik umum

Telstra memberi pelanggan berbagai opsi saat membayar tagihan mereka, kata juru bicara itu, dan bukan satu-satunya perusahaan utilitas yang membebankan biaya pemrosesan.

“Adalah normal bagi perusahaan untuk menyampaikan ini kepada pelanggan,” kata mereka.

“Telstra tidak sendirian dalam melakukan ini dan tuduhan itu telah berlaku selama bertahun-tahun.

“Tarif yang kami kenakan kepada pelanggan kami masih lebih rendah dari yang kami kenakan untuk menerima pembayaran ini.

“Tagihan kertas masih tersedia untuk pelanggan yang menginginkannya, tetapi dikenakan biaya.

“Pelanggan dapat menghindari biaya ini dengan beralih ke penagihan dan pembayaran elektronik menggunakan aplikasi My Telstra, situs web kami, dengan mengunjungi toko Telstra atau menghubungi kami.”

Penagihan dan pembayaran elektronik lebih disukai, kata juru bicara itu, “yang sejalan dengan tren global dan lokal dalam penagihan dan pembayaran di berbagai utilitas, perusahaan telekomunikasi, dan penyedia layanan”.

“Sebagai perusahaan teknologi, kami akan selalu mendorong pelanggan untuk berinteraksi dengan kami secara digital.”

Jika Anda ingin melihat konten ini, sesuaikan Pengaturan Cookie Anda.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara kami menggunakan cookie, silakan lihat Panduan Cookie kami.

Pelanggan Telstra menerima pengembalian dana tak terduga sebesar $707 – apakah Anda juga dapat berutang uang?

Pria menemukan alasan yang tidak banyak diketahui di balik tombol di telepon umum