myGov ATO queue sparks frustration as Aussies attempt to lodge 2023 tax returns

Read Time:2 Minute, 27 Second

Warga Australia yang mencoba mengirimkan pengembalian pajak mereka melaporkan terjebak dalam antrean halaman arahan – beberapa selama lebih dari satu jam – karena kantor pajak berurusan dengan sejumlah besar orang yang mengakses situs tersebut.

Masuk ke myGov dan mengunjungi situs web Kantor Perpajakan Australia mengarahkan beberapa orang ke ruang tunggu, dengan pesan selamat datang yang berbunyi: “Tunggu! Anda sejalan.”

TONTON VIDEO DI ATAS: Cara memaksimalkan pengembalian pajak Anda pada tahun 2023.

Mencari pekerjaan atau kandidat pekerjaan baru? Posting pekerjaan dan temukan bakat lokal di 7NEWS Jobs >>

“Untuk memastikan pengalaman terbaik saat Anda mengakses layanan online kami, kami mengelola jumlah orang yang dapat masuk. Terima kasih atas kesabaran Anda,” katanya.

Meskipun beberapa mungkin belum mengetahui fungsi tersebut sebelumnya, ATO mengatakan bahwa ruang tunggu online sebenarnya telah diperkenalkan pada April 2020 untuk menangani lalu lintas pengguna.

Mengapa begitu banyak orang Australia mendapatkan pengembalian pajak yang ‘buruk’

Peringatan atas email waktu pajak $328: ‘Badai sempurna’

“Untuk mengelola volume tinggi pengguna yang mengakses layanan ATO Online selama waktu pajak, kami telah mengaktifkan ruang tunggu online ATO, yang memberikan pengalaman ruang tunggu untuk membantu mengelola lalu lintas pengguna dan memastikan kinerja sistem untuk pengguna online ATO,” kata juru bicara ATO kepada 7NEWS.com.au.

Pelanggan yang frustrasi yang tidak terbiasa dengan proses ruang tunggu turun ke media sosial untuk curhat, dengan beberapa mengklaim bahwa mereka terjebak dalam antrian selama lebih dari satu jam.

“Telah mengantri untuk mengakses ATO untuk melakukan pengembalian pajak selama lebih dari satu jam, mengatakan untuk tidak menyegarkan layar … tidak memberikan perkiraan waktu,” tweet seseorang.

“Halaman menunggu untuk mengakses ATO melalui myGov!?! Apakah mereka kencing? Pasti uang pembayar pajak kita bisa beli server yang layak,” kata yang lain.

Pengguna lain menambahkan: “Antri untuk masuk ke situs web? Benar-benar?”

Masuk ke myGov dan mengunjungi situs web Kantor Pajak Australia mengarahkan beberapa orang ke ruang tunggu online. Kredit: Twitter / @kevinfung_au

ATO mengatakan ruang tunggu telah ada sejak 2020 dan merupakan alat untuk “memastikan kesinambungan layanan jika terjadi permintaan berlebihan atau kejadian tak terduga yang memengaruhi kinerja sistem”.

“Ini adalah metode standar yang digunakan oleh banyak organisasi untuk mengelola pengalaman pengguna online,” kata mereka.

“Ini berarti bahwa sementara beberapa pengguna masih dapat mengakses layanan online kami tanpa masalah, yang lain mengantre untuk menunggu akses ke layanan tersebut.

“Tidak perlu menelepon dan melaporkan ini.”

Warga Australia memiliki waktu hingga 31 Oktober untuk menyerahkan pengembalian pajak mereka jika mereka mempersiapkannya sendiri, sementara mereka yang menggunakan agen pajak mungkin dapat menyerahkannya paling lambat Oktober.

“Kami juga mengingatkan pembayar pajak bahwa menunggu hingga akhir Juli memungkinkan ATO untuk mengumpulkan data dari bank, lembaga keuangan, asuransi kesehatan swasta, dan lembaga pemerintah untuk membuat proses akomodasi lebih lancar dan lebih mudah dan memastikan setiap pengembalian pajak tiba lebih cepat,” kata ATO.